Ορισμένοι χρήστες του YouTube Premium, που πληρώνουν για να απολαμβάνουν μια εμπειρία χωρίς διαφημίσεις, αναφέρουν ότι εξακολουθούν να βλέπουν διαφημίσεις. Πολλές αναφορές έχουν εμφανιστεί τις τελευταίες εβδομάδες, επισημαίνοντας ότι οι χρήστες με συνδρομή Premium αντιμετωπίζουν διαφημίσεις παρά την πληρωμή τους. Μερικοί έχουν μοιραστεί στιγμιότυπα οθόνης από υποστηρικτικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που υποδηλώνουν ότι αυτές οι διαφημίσεις μπορεί να είναι σκόπιμες. Παρ’ όλα αυτά, το YouTube επιμένει ότι οι συνδρομητές Premium δεν θα πρέπει να βλέπουν διαφημίσεις. Το YouTube Premium έχει σχεδιαστεί για να προσφέρει μια χωρίς διακοπές εμπειρία, χωρίς τις ενοχλήσεις των διαφημίσεων που συνήθως προβάλλονται πριν ή κατά τη διάρκεια των βίντεο. Η μηνιαία συνδρομή καλύπτει τα έξοδα που σχετίζονται με τις διαφημίσεις, διασφαλίζοντας ότι οι θεατές απολαμβάνουν απρόσκοπτη θέαση. Ωστόσο, πολλοί χρήστες αναφέρουν ότι βλέπουν διαφημίσεις ακόμα και με τους Premium λογαριασμούς τους, και αυτές δεν περιορίζονται μόνο σε διαφημίσεις πριν ή κατά τη διάρκεια των βίντεο. Ορισμένοι ανέφεραν ότι είδαν διαφημίσεις και στην αρχική σελίδα. Ένας χρήστης από τη Γερμανία εξέφρασε ανησυχίες, αν και δεν είναι σαφές αν συμμετέχει σε ένα πείραμα “Premium Lite” που εξετάζεται εκεί, το οποίο ενδέχεται να επιτρέπει κάποιες διαφημίσεις. Σε μια άλλη περίπτωση που μοιράστηκε στο Reddit, ένα μήνυμα υποστήριξης από το YouTube ανέφερε ότι “μερικές φορές διαφημίσεις μπορεί να εμφανίζονται λόγω συγκεκριμένων συνεργασιών ή περιορισμένων προσφορών”. Σε αυτή την περίπτωση, η διαφήμιση σχετίζεται με το πακέτο NFL Sunday Ticket του YouTube TV. Ο εκπρόσωπος υποστήριξης υπέθεσε ότι παράγοντες όπως η τοποθεσία του θεατή, το ιστορικό παρακολούθησης ή μια συγκεκριμένη διαφημιστική καμπάνια μπορεί να επηρεάζουν την εμφάνιση διαφημίσεων. Όταν ζητήθηκαν διευκρινίσεις, εκπρόσωποι του YouTube δήλωσαν ότι χωρίς επιπλέον πληροφορίες είναι δύσκολο να προσδιοριστεί το ακριβές πρόβλημα, αλλά επανέλαβαν ότι οι Premium συνδρομητές δεν θα πρέπει να βλέπουν διαφημίσεις πριν ή κατά τη διάρκεια των βίντεο. Συνιστούν στους επηρεαζόμενους χρήστες να επικοινωνήσουν με την υποστήριξη για βοήθεια. Επίσης, ανέφεραν ότι οι χρήστες Premium μπορεί να βλέπουν προσφορές για αποκλειστικά προνόμια στη σελίδα πλεονεκτημάτων, αλλά αυτές δεν θα έπρεπε να εμφανίζονται ως διαφημίσεις στα βίντεο.
