Ορισμένοι χρήστες του YouTube Premium, οι οποίοι πληρώνουν για να αποφεύγουν τις διαφημίσεις, αναφέρουν ότι συνεχίζουν να τις βλέπουν. Τις τελευταίες εβδομάδες έχουν καταγραφεί πολλές αναφορές για το θέμα αυτό, δείχνοντας ότι οι διαφημίσεις εμφανίζονται στους λογαριασμούς Premium εκτός από τις πληρωμένες συνδρομές τους. Κάποιοι χρήστες μοιράστηκαν στιγμιότυπα οθόνης από μηνύματα υποστήριξης, υπονοώντας ότι οι διαφημίσεις μπορεί να είναι σκόπιμες. Παρά τις αναφορές αυτές, το YouTube τονίζει ότι οι Premium συνδρομητές δεν θα έπρεπε να βλέπουν διαφημίσεις. Το YouTube Premium έχει σχεδιαστεί ώστε να προσφέρει μια απρόσκοπτη εμπειρία χωρίς ενοχλητικές διαφημίσεις κατά την προβολή βίντεο, οι οποίες συχνά χρηματοδοτούν την πλατφόρμα και τους δημιουργούς. Η μηνιαία συνδρομή καλύπτει αυτά τα έξοδα, διασφαλίζοντας ότι οι θεατές δεν θα διακόπτονται κατά την παρακολούθηση. Παρ’ όλα αυτά, πολλοί χρήστες ισχυρίζονται ότι βλέπουν διαφημίσεις ακόμη και με τους Premium λογαριασμούς τους, και αυτές δεν περιορίζονται μόνο σε διαφημίσεις πριν ή κατά τη διάρκεια του βίντεο. Κάποιοι ανέφεραν ότι εμφανίζονται και στη ροή της Αρχικής σελίδας. Ένας χρήστης από τη Γερμανία εξέφρασε ανησυχία, αν και δεν είναι σαφές αν αυτό σχετίζεται με κάποιο πείραμα “Premium Lite” που δοκιμάζεται εκεί, το οποίο ίσως επιτρέπει κάποιες διαφημίσεις. Σε άλλη περίπτωση που κοινοποιήθηκε σε διαδικτυακή πλατφόρμα, το μήνυμα υποστήριξης του YouTube ανέφερε ότι “μερικές φορές μπορεί να προβάλλονται διαφημίσεις για συγκεκριμένες συνεργασίες ή περιορισμένες προσφορές”. Μία από αυτές τις περιπτώσεις σχετίζεται με το πακέτο NFL Sunday Ticket του YouTube TV. Ο εκπρόσωπος υποστήριξης υπέθεσε ότι παράγοντες όπως η τοποθεσία του θεατή και το ιστορικό παρακολούθησης μπορεί να επηρεάζουν την εμφάνιση διαφημίσεων. Όταν ζητήθηκαν διευκρινίσεις, οι εκπρόσωποι του YouTube παραδέχτηκαν ότι χωρίς επιπλέον πληροφορίες είναι δύσκολο να εντοπιστεί το ακριβές πρόβλημα, αλλά επανέλαβαν ότι οι Premium συνδρομητές δεν θα έπρεπε να βλέπουν διαφημίσεις πριν ή κατά τη διάρκεια του βίντεο. Συνέστησαν στους χρήστες που επηρεάζονται να επικοινωνήσουν με την υποστήριξη για βοήθεια. Επιπλέον, ανέφεραν ότι οι χρήστες Premium μπορεί να βλέπουν προσφορές για αποκλειστικά προνόμια στη σελίδα πλεονεκτημάτων, αλλά αυτές δεν θα πρέπει να εμφανίζονται ως διαφημίσεις σε βίντεο.
