Ορισμένοι χρήστες που έχουν εγγραφεί στο YouTube Premium, πληρώνοντας για μια εμπειρία χωρίς διαφημίσεις, αναφέρουν ότι εξακολουθούν να βλέπουν διαφημίσεις. Πολλές αναφορές που έχουν προκύψει τις τελευταίες εβδομάδες υποδεικνύουν ότι οι συνδρομητές Premium αντιμετωπίζουν διαφημίσεις παρά την πληρωμένη τους συνδρομή. Υπάρχουν χρήστες που έχουν μοιραστεί στιγμιότυπα οθόνης από email υποστήριξης, τα οποία αφήνουν να εννοηθεί ότι αυτές οι διαφημίσεις ενδέχεται να είναι σκόπιμες. Το YouTube, από την πλευρά του, υποστηρίζει ότι οι συνδρομητές της υπηρεσίας δεν θα πρέπει να βλέπουν διαφημίσεις. Το YouTube Premium έχει σχεδιαστεί για να προσφέρει μια απρόσκοπτη εμπειρία χωρίς διαφημίσεις κατά την προβολή των βίντεο, οι οποίες συνήθως χρηματοδοτούν την πλατφόρμα. Η μηνιαία συνδρομή προορίζεται να καλύψει αυτά τα έξοδα, διασφαλίζοντας ότι οι χρήστες δεν θα διακόπτονται κατά την παρακολούθηση. Ωστόσο, πρόσφατα πολλοί χρήστες αναφέρουν ότι βλέπουν διαφημίσεις ακόμα και με τους Premium λογαριασμούς τους, οι οποίες δεν περιορίζονται μόνο πριν ή κατά τη διάρκεια του βίντεο. Ορισμένοι έχουν παρατηρήσει διαφημίσεις και στη ροή της αρχικής σελίδας. Ένας χρήστης από τη Γερμανία εξέφρασε τις ανησυχίες του, αν και δεν είναι σαφές αν αυτό σχετίζεται με κάποιο πείραμα που ονομάζεται “Premium Lite”, το οποίο μπορεί να επιτρέπει κάποιες διαφημίσεις. Σε μια άλλη περίπτωση που αναφέρθηκε σε φόρουμ, ένα email από την υποστήριξη του YouTube συνέστησε ότι “μερικές φορές μπορεί να εμφανίζονται διαφημίσεις λόγω συγκεκριμένων συνεργασιών ή περιορισμένων συμφωνιών”. Αυτή η διαφήμιση σχετίζεται με το πακέτο NFL Sunday Ticket του YouTube TV. Αντιπρόσωπος υποστήριξης υπέθεσε ότι παράγοντες όπως η τοποθεσία του θεατή ή το ιστορικό παρακολούθησης ενδέχεται να επηρεάζουν την κατάσταση. Όταν ζητήθηκαν διευκρινίσεις, εκπρόσωποι του YouTube ανέφεραν ότι χωρίς περισσότερες πληροφορίες είναι δύσκολο να εντοπιστεί το ακριβές πρόβλημα, αλλά επιβεβαίωσαν ότι οι συνδρομητές Premium δεν θα πρέπει να βλέπουν διαφημίσεις κατά την προβολή. Συστήνουν στους χρήστες που επηρεάζονται να επικοινωνήσουν με την υποστήριξη για βοήθεια. Επίσης, τόνισαν ότι οι συνδρομητές Premium μπορεί να βλέπουν προσφορές για αποκλειστικά προνόμια, αλλά αυτές δεν θα πρέπει να εμφανίζονται ως διαφημίσεις στα βίντεο.
