Ορισμένοι χρήστες του YouTube Premium, οι οποίοι πληρώνουν για να απολαμβάνουν περιεχόμενο χωρίς διαφημίσεις, αναφέρουν ότι συνεχίζουν να βλέπουν διαφημίσεις. Οι τελευταίες εβδομάδες έχουν φέρει πολλές καταγγελίες σχετικά με αυτό το ζήτημα, υποδεικνύοντας ότι οι χρήστες Premium αντιμετωπίζουν διαφημίσεις παρά την πληρωμένη τους συνδρομή. Ορισμένοι μάλιστα έχουν κοινοποιήσει στιγμιότυπα οθόνης από μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υποστήριξης, τα οποία αφήνουν να εννοηθεί ότι αυτές οι διαφημίσεις ενδέχεται να είναι σκόπιμες. Παρά τις καταγγελίες, το YouTube διαβεβαιώνει ότι οι συνδρομητές Premium δεν θα έπρεπε να βλέπουν διαφημίσεις. Το YouTube Premium έχει σχεδιαστεί για να προσφέρει μια απρόσκοπτη εμπειρία, χωρίς την ενόχληση των διαφημίσεων που συχνά συνοδεύουν τα βίντεο. Η μηνιαία συνδρομή προορίζεται για να καλύψει τα έξοδα αυτά, διασφαλίζοντας ότι οι θεατές θα απολαμβάνουν αδιάκοπες προβολές. Ωστόσο, πολλοί χρήστες αναφέρουν ότι βλέπουν διαφημίσεις ακόμη και με Premium λογαριασμούς. Αυτές οι διαφημίσεις δεν περιορίζονται μόνο σε βίντεο, καθώς έχουν αναφερθεί και στην αρχική σελίδα. Ένας χρήστης από τη Γερμανία εξέφρασε ανησυχίες, αν και δεν είναι σαφές αν αυτό σχετίζεται με κάποιο πείραμα “Premium Lite” που δοκιμάζεται εκεί, το οποίο μπορεί να επιτρέπει ορισμένες διαφημίσεις. Σε άλλη περίπτωση που κοινοποιήθηκε σε διαδικτυακή πλατφόρμα, ένα μήνυμα υποστήριξης ανέφερε ότι “μερικές φορές μπορεί να εμφανίζονται διαφημίσεις λόγω συγκεκριμένων συνεργασιών ή περιορισμένων προσφορών”. Ένα τέτοιο παράδειγμα σχετίζεται με το πακέτο NFL Sunday Ticket του YouTube TV. Ο εκπρόσωπος υποστήριξης υπέθεσε ότι παράγοντες όπως η τοποθεσία του θεατή και το ιστορικό παρακολούθησης μπορεί να παίζουν ρόλο. Όταν ζητήθηκαν διευκρινίσεις, οι εκπρόσωποι του YouTube δήλωσαν ότι χωρίς επιπλέον πληροφορίες είναι δύσκολο να προσδιοριστεί το ακριβές ζήτημα, αλλά επανέλαβαν ότι οι συνδρομητές Premium δεν θα έπρεπε να βλέπουν διαφημίσεις. Συνιστούν στους χρήστες που πλήττονται να επικοινωνήσουν με την υποστήριξη για βοήθεια. Ανέφεραν επίσης ότι οι χρήστες Premium μπορεί να βλέπουν προσφορές για αποκλειστικά προνόμια στη σελίδα πλεονεκτημάτων, αλλά αυτές δεν θα πρέπει να εμφανίζονται ως διαφημίσεις σε βίντεο.
